Wie Casinos die Design-Psychologie nutzen

Jeder hat gehört, dass es in Casinos keine Uhren oder Fenster gibt, so dass Spieler nicht merken werden, wie lange sie schon Geld verlieren. Aber ist das tatsächlich ein Design-Evangelium? Und funktioniert es? Laut Forschung stellt sich heraus, dass das erfolgreichste Casino-Design nicht die dunklen, labyrinthartigen Designs sind, für die wir sie halten.

Es ist kein Schock, dass ein Unternehmen, das darauf aufbaut, dass viele Leute die Chancen ignorieren und viel Geld ausgeben, investiert wird, um sicherzustellen, dass alles in den Casinos auf dieses Ziel hinarbeitet. Und es stellt sich heraus, dass die konventionelle Weisheit nicht das ist, was funktioniert.

Bill Friedman und das Gaming Design

Der größte Verfechter des Casinodesigns, den wir als „klassisch“ bezeichnen, stammt von dem ehemaligen Glückssüchtigen Bill Friedman, der Professor für Casino-Management an der University of Nevada Las Vegas, ein Casino-Manager und ein Casino-Berater wurde. Um die Hotels, die er übernommen hatte, umzubauen, studierte er über achtzig Casinos in Nevada und versuchte herauszufinden, was sie hatten, was die Menschen zu ihnen brachte. Die Spiele selbst sind die gleichen, also musste es das Paket sein, das anders war. Wie er in Stripping Las Vegas schreibt: Eine kontextuelle Überprüfung der Casino Resort Architektur, „Die einzige relevante Überlegung für das Casino Design sind diese: Wie viel Prozent der Besucher spielen? Wie hoch ist die Rendite für Glücksspiele? Nichts anderes ist wichtig.“

Casino

Friedmans Schlussfolgerungen wurden zu einem 630 Seiten starken Buch mit dem Titel Designing Casinos to Dominate the Competition. Friedman beinhaltet die Analyse der Designelemente, die erfolgreichen Casinos gemeinsam sind, und verfolgt das Casinodesign in der gesamten Geschichte des legalen Glücksspiels in Nevada, das in den 90er Jahren zu Ende ging. Friedmans Schlussfolgerungen basieren auf seinen Beobachtungen, die erfolgreiche Elemente wie die in Casinos, die das meiste Geld verdienen, bewerten und Spieler von außerhalb ihrer eigenen Gäste anziehen. In seiner Analyse wurden die Casinos nach Gesamtgewinn, Slotgewinn, Anzahl der Slotplätze, Slotauslastung und Spielerzahl bewertet. Er bewertete auch das Verhältnis von Slot zu Room und stellte fest, dass mehr Slots als Zimmer im Hotel der Beweis dafür waren, dass Spieler von Konkurrenten zu ihren Casinos kamen. In ähnlicher Weise betrachtete er auch das Verhältnis von Spieler zu Zimmer, mehr Spieler als der Platz im Hotel auch misst.

Kein Aspekt des Designs bleibt bei Friedmans Analyse unberücksichtigt, und seine dreizehn Prinzipien richten sich nach bestimmten Stereotypen, die wir über Casinos haben. Als einige Beispiele:

Prinzip 2: Spielausrüstung sofort in den Casino-Eingängen schlägt leere Eingangspodeste und leere Lobbys.
Prinzip 4: Das Labyrinthlayout schlägt lange, breite, gerade Durchgänge und Gänge.
Prinzip 8: Niedrige Decken schlagen hohe Decken
Prinzip 9: Spielgeräte, da das Dekor beeindruckende und denkwürdige Dekorationen übertrifft.
Prinzip 11: Wege, die die Spielausrüstung betonen, schlagen die gelbe Ziegelsteinstraße.
Wenn Sie im Hotel waren, wo sich das Casino beim Betreten befand, die Decken niedrig, mit wenig Dekor außerhalb der Tische und Maschinen und mit einem Layout, das Sie irgendwie immer zurück ins Casino führte, dann haben Sie das „Gaming Design“ in Aktion gesehen.

Roger Thomas und die Spielplatzgestaltung
In den letzten dreißig Jahren hat sich das Casinodesign vom Gaming-Design abgewandt. Schließlich ist Friedmans Designprinzip #10 „Standarddekor schlägt Interieur-Casino-Themen“. Und das hielt eine Weile an: Obwohl die Außenseite des Strips in Vegas Hotels in einer Vielzahl von Themen zeigte, hielten Friedmans Entwürfe immer noch für die Casinos im Inneren.

Der Designer Roger Thomas hat sich mit Steve Wynn zusammengetan und sich mit dem Bellagio von Friedmans Designprinzipien getrennt. Wie dem New Yorker erklärt:

„Wenn du darüber nachdenkst, macht das traditionelle Layout keinen Sinn“, sagte Thomas zu mir. „Die Leute wollen keine Wetten abschließen, wenn sie sich gefangen, überfordert oder verwirrt fühlen. Das ist nicht die Stimmung, die du willst.“ Stattdessen gingen Wynn und Thomas davon aus, dass Menschen eher große, riskante Wetten abschließen würden, wenn sie sich sicher und entspannt fühlten. Anstatt Spieler in einem Spinnennetz von Spielautomaten zu fangen, eine Situation, die die Gefahr birgt, Angst zu erzeugen, sollten Casinos sie mit einem Gefühl von Pracht verführen. „Die Menschen neigen dazu, die Eigenschaften eines Raumes anzunehmen“, sagte Thomas. „Sie fühlen sich glamourös in einem glamourösen Raum und reich in einem reichen Raum. Und wer will sich nicht reich fühlen?“

Thomas machte sich daran, ein Casino zu schaffen, das gegen alle Regeln des Casinodesigns verstieß. Während Friedman den „offenen Stall“-Plan kritisierte, den er als jeden Raum mit weitläufigem Grundriss und hohen Decken definierte, schuf Thomas schwebende Decken, die von Seidengewebe umhüllt waren, und bestand auf klare Sichtlinien für eine einfache Navigation. Friedman forderte „Glücksspielgeräte“.